Customer service reception
客服接待服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著辦理客戶進(jìn)駐手續(xù)、進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。
客戶接待服務(wù)員工正在開展禮儀培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)客戶、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。
2、安排新入駐的客戶辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)?zāi)茉幢淼准疤顚憜卧O(shè)施交接單，協(xié)助客戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)安排客戶的搬家事宜。
3、配合設(shè)施設(shè)備服務(wù)部、安全秩序服務(wù)部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。
4、定期向財(cái)務(wù)部提供各客戶能耗費(fèi)數(shù)據(jù)，核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、話費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
5、擬訂部門總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
6、監(jiān)督和提高安全秩序部、設(shè)備設(shè)施維護(hù)部、保潔服務(wù)等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
8、熱情服務(wù)，積極走訪業(yè)主，征求服務(wù)建議，改善管理，提升服務(wù)品質(zhì)?；卦L時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，做好回訪記錄。
